Dasar Privasi play12 — Perlindungan Data Peribadi Ahli Malaysia

Dasar Privasi ini menerangkan bagaimana play12 ("kami", "platform kami") mengumpul, menggunakan, mendedahkan, dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan laman web play12.win dan perkhidmatan berkaitan. Dengan mendaftar atau menggunakan platform play12, anda bersetuju dengan amalan yang diterangkan dalam Dasar Privasi ini.

Kami mengambil berat tentang privasi anda secara serius. Dasar ini ditulis dalam bahasa yang mudah difahami agar anda benar-benar tahu apa yang berlaku dengan maklumat anda — bukan sekadar dokumen undang-undang yang penuh dengan istilah teknikal yang mengelirukan.

01 Maklumat Yang Kami Kumpulkan

play12 hanya mengumpulkan maklumat yang benar-benar diperlukan untuk memberikan perkhidmatan yang selamat, adil, dan berkualiti. Maklumat ini dibahagikan kepada tiga kategori utama:

Maklumat Yang Anda Berikan Secara Langsung:

• Nama penuh seperti yang tertera pada dokumen pengenalan rasmi
• Alamat e-mel aktif untuk komunikasi akaun
• Nombor telefon untuk pengesahan dua faktor
• Tarikh lahir untuk pengesahan had umur (18 tahun ke atas)
• Alamat kediaman semasa
• Dokumen KYC — MyKad, passport, atau dokumen pengenalan sah yang lain
• Maklumat akaun bank atau dompet e-wang untuk pemprosesan deposit dan pengeluaran

Maklumat Yang Dikumpul Secara Automatik:

• Alamat IP dan maklumat peranti (sistem operasi, jenis pelayar)
• Data aktiviti permainan — permainan yang dimainkan, tempoh sesi, nilai pertaruhan
• Log transaksi deposit dan pengeluaran
• Data kuki dan penggunaan laman web
• Maklumat geolokasi umum berdasarkan alamat IP

Kategori Data	Contoh	Tujuan Utama
Identiti	Nama, IC, tarikh lahir	Pengesahan KYC & pematuhan undang-undang
Hubungan	E-mel, nombor telefon	Komunikasi akaun & sokongan pelanggan
Kewangan	Akaun bank, rekod transaksi	Pemprosesan deposit & pengeluaran
Teknikal	IP, peranti, log masuk	Keselamatan akaun & pengesanan penipuan
Penggunaan	Sesi permainan, taruhan	Permainan bertanggungjawab & penambahbaikan platform

02 Cara Kami Menggunakan Maklumat

Setiap keping maklumat yang kami kumpulkan mempunyai tujuan yang jelas dan sah. Kami tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan yang tidak dinyatakan tanpa mendapatkan persetujuan anda terlebih dahulu.

• Pengurusan Akaun — mendaftarkan dan mengesahkan identiti anda, mengurus log masuk, dan memastikan keselamatan akaun.
• Pemprosesan Transaksi — memproses deposit, pengeluaran, dan rekod kewangan dengan tepat dan selamat.
• Pematuhan Undang-undang — memenuhi keperluan KYC (Know Your Customer), anti pengubahan wang haram (AML), dan peraturan lain yang berkuat kuasa.
• Keselamatan Platform — mengesan dan mencegah penipuan, aktiviti yang mencurigakan, dan penyalahgunaan sistem.
• Sokongan Pelanggan — membolehkan pasukan sokongan kami menangani pertanyaan dan aduan dengan cekap.
• Permainan Bertanggungjawab — memantau corak permainan bagi mengenal pasti tanda-tanda permainan berisiko dan menyediakan bantuan yang sesuai.
• Penambahbaikan Perkhidmatan — menganalisis data penggunaan tanpa nama untuk meningkatkan fungsi dan pengalaman platform.
• Komunikasi Pemasaran — menghantar promosi, tawaran eksklusif, dan kemas kini — hanya kepada ahli yang telah memberi persetujuan untuk menerima komunikasi tersebut.

03 Perkongsian Maklumat

play12 tidak menjual, menyewa, atau memperdagangkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi maklumat dengan pihak tertentu untuk membolehkan perkhidmatan berjalan dengan lancar:

• Pemproses Pembayaran — penyedia perkhidmatan pembayaran seperti DuitNow, FPX, Touch 'n Go, GrabPay, dan Boost menerima maklumat transaksi yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran anda. Mereka tertakluk kepada dasar privasi dan piawaian keselamatan mereka sendiri.
• Penyedia Permainan — pembekal perisian permainan mungkin menerima data teknikal minimum yang diperlukan untuk memastikan fungsi permainan berjalan dengan betul.
• Pihak Berkuasa Undang-undang — kami akan mendedahkan maklumat kepada pihak berkuasa yang berwajib apabila dikehendaki berbuat demikian oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau proses undang-undang yang sah.
• Perkhidmatan Pengesahan KYC — penyedia pihak ketiga yang membantu dalam pengesahan identiti dan pematuhan AML, tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat.

Semua pihak ketiga yang kami bekerja sama dikehendaki mematuhi piawaian perlindungan data yang setara atau lebih tinggi daripada piawaian kami sendiri. Kami tidak membenarkan mereka menggunakan data anda untuk tujuan lain selain yang ditetapkan.

04 Keselamatan Data

Keselamatan maklumat anda adalah keutamaan teknikal dan operasi kami. play12 melaksanakan pelbagai lapisan perlindungan untuk memastikan data anda selamat daripada akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan, atau pemusnahan.

• Penyulitan SSL 256-bit — semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan play12 disulitkan sepenuhnya.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA) — lapisan keselamatan tambahan untuk melindungi akses ke akaun anda.
• Pemantauan 24/7 — sistem pemantauan keselamatan berterusan untuk mengesan aktiviti yang luar biasa.
• Kawalan Akses Dalaman — hanya kakitangan yang memerlukan akses kepada maklumat tertentu sahaja yang dibenarkan mengaksesnya, berdasarkan prinsip keperluan tahu (need-to-know).
• Audit Keselamatan Berkala — penilaian keselamatan oleh pihak bebas dilakukan secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani kelemahan.
• Sandaran Data Selamat — data disandarkan secara selamat dan disimpan di pusat data yang diperkukuhkan dengan perlindungan fizikal dan digital.

05 Kuki & Teknologi Penjejakan

play12 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan di peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting — diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk dan keselamatan sesi. Kuki ini tidak boleh dimatikan.
• Kuki Fungsi — mengingati tetapan pilihan anda seperti bahasa dan pilihan paparan untuk meningkatkan kemudahan penggunaan.
• Kuki Analitik — mengumpul data penggunaan tanpa nama untuk membantu kami memahami cara laman web digunakan dan membuat penambahbaikan.
• Kuki Prestasi — memastikan platform berfungsi dengan cepat dan cekap dengan mengoptimumkan penghantaran kandungan.

Anda boleh mengurus atau mematikan kuki melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, mematikan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform. Untuk maklumat lanjut, sila semak dokumentasi pelayar anda.

06 Penyimpanan & Pemindahan Data

Maklumat peribadi anda disimpan di pelayan yang selamat. play12 menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif atau selagi diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini.

Tempoh penyimpanan khusus:

• Data akaun aktif — disimpan sepanjang hayat akaun anda.
• Rekod transaksi kewangan — disimpan sekurang-kurangnya 7 tahun mengikut keperluan pematuhan undang-undang kewangan Malaysia.
• Log komunikasi sokongan — disimpan selama 3 tahun selepas interaksi terakhir.
• Data akaun yang ditutup — data minimum yang diperlukan untuk pematuhan undang-undang disimpan selama tempoh yang diwajibkan; data lain dipadamkan atau dianon-imkan.

Sekiranya terdapat keperluan untuk memindahkan data ke jurisdiksi lain, kami memastikan pemindahan tersebut dilakukan dengan perlindungan yang sesuai dan mematuhi undang-undang perlindungan data yang berkuat kuasa.

07 Hak Anda Sebagai Pengguna

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut yang kami hormati sepenuhnya:

• Hak Akses — anda boleh meminta salinan maklumat peribadi yang kami simpan tentang anda.
• Hak Pembetulan — anda boleh meminta pembetulan data yang tidak tepat, lapuk, atau tidak lengkap.
• Hak Mengehadkan Pemprosesan — dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta kami mengehadkan cara kami memproses data anda.
• Hak Bantahan — anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa.
• Hak Pemadaman — anda boleh memohon pemadaman data anda dalam keadaan tertentu, tertakluk kepada keperluan penyimpanan undang-undang.
• Hak Mudah Alih Data — anda boleh meminta data anda dalam format yang boleh dibaca mesin untuk dipindahkan ke perkhidmatan lain.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan sokongan play12 melalui live chat 24/7. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 30 hari bekerja. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini mungkin dilanjutkan hingga 60 hari dengan pemakluman kepada anda.

08 Data Kanak-kanak

play12 adalah platform hiburan digital yang terhad kepada pengguna berumur 18 tahun ke atas sahaja. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses maklumat peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Sekiranya kami mengetahui bahawa maklumat peribadi telah dikumpulkan daripada seseorang yang berumur di bawah 18 tahun, kami akan mengambil tindakan segera untuk memadam maklumat tersebut dan menutup akaun berkaitan. Jika anda percaya bahawa kami mungkin telah mengumpul maklumat daripada individu bawah umur, sila hubungi kami dengan segera.

09 Pautan Pihak Ketiga

Platform play12 mungkin mengandungi rujukan kepada perkhidmatan penyedia permainan atau pemproses pembayaran yang beroperasi di bawah dasar privasi mereka sendiri. play12 tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi mana-mana pihak ketiga. Kami menggalakkan anda untuk membaca dasar privasi mana-mana perkhidmatan pihak ketiga yang anda gunakan.

10 Pindaan Dasar Privasi

play12 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa selaras dengan perubahan undang-undang, teknologi, atau operasi perniagaan kami. Sebarang perubahan material akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa mencerminkan versi terkini Dasar Privasi kami. Penggunaan berterusan platform play12 selepas sebarang pindaan diterbitkan bererti anda menerima terma yang dikemas kini tersebut.